La empresa filial de Movistar en Chile está utilizando su propia tecnología móvil para capacitar a los empleados de atención al público, utilizando un portal wap.
Los trabajadores ingresan desde sus celulares a un portal wap, con información acompañada de imágenes e incluso videos, que refuerzan temas relacionados a su labor. En él se cargaron cuatro cursos además de evaluaciones de aprendizaje para medir el nivel de conocimiento post realización de los cursos, y registros estadísticos como ingreso, secciones visitadas, entre otros.
“A partir de junio se desarrollaron las distintas etapas del proyecto “Capacitación Móvil”. En Movistar se realizaron pruebas testeando distintos dispositivos portátiles como mp4, palm y teléfonos móviles. Los dos primeros tuvieron buenos resultados, eso sí, mantuvieron una limitante importante que tiene relación con la actualización de la información, ya que cada vez que el usuario tenía la notificación de un nuevo tema para capacitación, debía conectarse a un PC, en cambio, la gran ventaja del teléfono móvil es que la actualización es instantánea y no depende de que el usuario deba conectarse a un computador” explica Oliver Flögel, Gerente General de Movistar.
Con respecto a los resultados del plan piloto, Rodrigo Gálvez, director Personas de Movistar, comenta que “superaron todas las expectativas. El 84% de los usuarios realizó los cursos, con un promedio general en las evaluaciones de aprendizaje sobre el 85%. El 94% consideró que esta forma de capacitación era fácil e intuitiva. El 90% lo recomendaría y el 84% dice que se capacitaron en sus tiempos de espera y traslado.”
El M-Learning es instantáneo porque permite mantener actualizado al personal mediante el teléfono móvil, ya que el usuario no depende de la conexión a un computador para consultar dudas que refuercen su gestión laboral. A esto se le suma la posibilidad de llevar el control de cada visita, permitiéndo un mejoramiento constante de la herramienta.
Una manera nativa de notificar las actualizaciones de los cursos es con un SMS (WapPush), donde el mensaje contiene información del curso y un link al portal wap. Pero las ventajas no acaban ahi, y es que como los teléfonos celulares guardan los mensajes de texto, el usuario puede acceder al curso en el momento en que lo crea conveniente, o si lo prefiere puede acceder cuantas veces lo necesite. El único punto en contra está en la cobertura y en la disponibilidad del equipo celular con capacidad Wap, pero en venezuela la cobertura es ámplia y realmente muy pocos equipos celulares no ofrecen wap.
fuete: con-cafe.com